Häufig gestellte Fragen

Ja, wir sorgen dafür, dass sowohl die Verpackung als auch der Absendername neutral sind. Niemand kann dem Paket ansehen, dass es von LOVEMORE stammt.

Ja, beim Bezahlvorgang kannst du die Lieferung an einen Abholpunkt wählen. So kannst du dein Paket zu einem für dich passenden Zeitpunkt abholen, ohne dass es jemand anderes annehmen muss.

Bestellungen, die vor 22:00 Uhr aufgegeben werden, versenden wir in der Regel am selben Tag. In den meisten Fällen erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2 Werktagen.

Um deine Privatsphäre zu gewährleisten, wird die Zahlung nicht als „LOVEMORE“ aufgeführt. Stattdessen wird ein neutraler Name angezeigt.

Wenn du nicht zu Hause bist, hinterlässt der Lieferdienst in der Regel eine Nachricht mit weiteren Anweisungen. In vielen Fällen kannst du das Paket an einem Abholpunkt abholen oder einen neuen Liefertermin vereinbaren.

Falls deine Adresse nicht korrekt eingegeben wurde, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir versuchen, die Änderung vorzunehmen, bevor das Paket versandt wird.

Ja, du kannst deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind (z. B. Sextoys und Drogerieartikel), können nur zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung noch intakt ist. Mehr dazu auf unserer Rückgabeseite.

Du kannst deine Rücksendung über das Rücksendeformular auf unserer Website anmelden. Gib deine Bestellnummer und den Rücksendegrund an, und wir kontaktieren dich für weitere Anweisungen.

Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits, zum Beispiel bei einem falsch gelieferten oder defekten Produkt.

Ja, du kannst ein Produkt innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Dafür gelten dieselben Bedingungen wie für die Rückgabe. Kontaktiere unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu vereinbaren.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 5 Werktagen.

Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach deiner Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Aus Hygienegründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von benutzten Sextoys, Dessous oder Drogerieprodukten, es sei denn, das Produkt ist defekt.

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir sorgen dafür, dass du das richtige Produkt erhältst, und die Rücksendekosten werden in diesem Fall von uns übernommen.

Kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail. Sende eine klare Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos des defekten Produkts.

Die Garantie deckt Fabrikationsfehler und Defekte ab, die bei normalem Gebrauch entstehen. Schäden durch falschen Gebrauch, Herunterfallen oder normale Abnutzung fallen nicht unter die Garantie.

Ja, wenn das Produkt defekt ist und unter die Garantie fällt, bieten wir einen kostenlosen Umtausch oder eine Reparatur an. Kontaktiere unseren Kundenservice, um dies zu regeln.

Nach Erhalt deines Garantieantrags beurteilen wir das Problem innerhalb von 5 Werktagen. Bei Genehmigung erhältst du innerhalb von 14 Tagen ein Ersatzprodukt oder eine Reparatur.

Ja, ein Kaufbeleg ist erforderlich, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Dies kann deine Rechnung oder Bestellbestätigung sein.